招商信诺诺相守3.0服务升级：当疾病突袭，健康守护替代“缺席的家人”

深圳2025年9月1日 美通社 －－ 当“健康中国2030”规划纲要进入攻坚阶段，中央金融工作会议将“民生金融服务”纳入五篇大文章，政策导向正推动保险业从单纯的风险补偿转向全周期健康管理。2024年新“国十条”进一步明确要求险企深化健康服务供给侧改革，这与持续攀升的民众健康需求形成共振。国家卫健委数据显示，我国独居人口比例已达18％，慢性病患者超3亿，术后康复服务缺口却达70％以上。我国 “单人户”家庭、异地工作者、空巢老人比例持续攀升，刚性陪护需求与服务断层的矛盾激发。

诺相守3.0服务升级，打造“类家人”的全流程健康守护

正是这样的背景下，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）持续深化大健康布局，将保险的保障价值边界延伸到健康管理及服务闭环层面，进一步升级“诺相守”服务，推出“诺相守3.0”，给出了一种全新解法：通过术前急救、术中陪护及术后康复的三段式服务链，将保险从传统理赔功能升级为全周期健康管理解决方案，用系统性服务替代传统亲情陪护，让独居者、异地工作者甚至空巢老人，都能获得“类家人”的全流程健康守护，从此不用再担忧“家人的缺席”。

在术前黄金急救阶段，招商信诺“诺相守3.0”争分夺秒落实院前响应。根据已披露数据，心梗与脑卒中等急症的救治效果高度依赖时间窗口，心肌梗死需在发病后120分钟内实施再灌注治疗，否则每延迟1分钟，心肌坏死风险增加约10％；脑卒中干预窗口则为3－4.5小时，超时将显著升高致残或死亡风险。诺相守3.0通过7x24小时全天候院前急救响应体系，覆盖初始症状识别、急救指导及资源调度，确保用户第一时间获得专业支持，一系列标准流程可有效缩短院前延误，抢回“生命时间”，并为后续治疗创造有利条件。同时，客户每年每人可享1次最高1000元的院前120救护车费用报销额度，减少经济顾虑。

在术中手术陪护阶段，招商信诺“诺相守3.0”可提供住院期连续专职护理。针对传统保险未覆盖的“病床陪护真空”，该服务提供住院关键期（通常为术后前3天）的专职护理员陪护，解决独居者无人协助的困境。权益人因意外或疾病导致住院，护理人员提供 1 对 1 院内护工陪护服务，服务内容包含基本生活照护、清洁与卫生、情况观察、专项照护、关怀与陪同五大类服务。此服务尤其对高龄或行动受限者意义显著，通过降低陪护缺失引发的二次损伤风险，加速术后身体机能恢复。

在术后出院康复阶段，招商信诺“诺相守3.0”可实现无缝衔接的康复过渡。康复期管理不善是再入院主因之一，该服务以“出院不离护”理念，提供全流程支持至家庭场景，不仅出院当日安排陪诊人员协助权益人出院，协助办理权益人收集病历、出院发票等资料，协助排队办理结算，，同城200公里内出院车辆护送到家后，还提供术后5天服务城市清单内城区上门护理，覆盖药物管理、生活照料等20项服务，用户无需在康复期“咬牙硬扛”。

诺相守3.0三大核心优势，填补家庭健康保障空缺

在保险行业以产品竞争为主的背景下，招商信诺“诺相守3.0”已率先转向服务深化，不仅通过“人＋资源”的整合模式，精准解决独居人群在急症、住院及康复阶段的社会支持缺失问题还聚焦三大核心优势，持续填补每一位客户家庭保障空缺。

一是服务升级，打破既往症保障壁垒，实现普惠覆盖。“诺相守3.0”突破传统健康险核保限制，对非传染性、非精神类、非妊娠类既往症患者全面开放服务权益，覆盖甲状腺结节、高血压等常见健康异常人群，解决年轻群体及中老年人因体检异常被拒保的需求痛点。

二是家庭服务共享，实现跨代际健康资源协同，实现“一人投保、三代受益”。“诺相守3.0”建立多层次支持体系，服务权益可覆盖被保人及2名直系亲属（父母、配偶、子女），最高可服务80岁高龄老人：子女可为异地父母绑定服务，突发中风时可一键启动急救流程；单身青年可为自己投保，远在老家的母亲骨折术后能获得上门护理；出生刚满30天的新生儿（在家长陪护下）也可纳入保障，有效解决年轻家庭育儿焦虑。

三是保障＋服务双维度长效守护，锁定10年“健康管家”，构建科学健康生态。“诺相守3.0”融合财富规划与健康管理，形成独特价值矩阵：保单生效且过了犹豫期即可解锁10年服务有效期，实现健康长效守护；该服务对接的产品矩阵具有灵活性，既有终身寿险，满足资产配置需求；也有年金险，适配养老规划；该服务权益还能叠加V3会员权益家庭版全球紧急救援，即当投保人和2名亲属（包括未成年子女）离开常住地150公里外，突发疾病或意外时，可享受7×24小时专业救援，从医疗转运到语言翻译，多方位化解异地就医困难的风险，以及投保人可享视频问诊、专家门诊预约等服务。

当代独居人群开始习惯独自手术的勇气，本质上是个体对抗风险的悲壮叙事，招商信诺推出“诺相守3.0”的意义在于通过健康服务重构了这种勇气：当疾病来临，“家人缺席”不代表孤立无援，而是在每个深夜独自面对CT报告时，都能被一双温暖的手握住。这或许正是招商信诺大健康战略的本质让保险公司从风险承担者，进化为健康生活的共建者，将健康服务进化为“全流程托管”，借助专业力量，为每一位客户及家人筑起一道温暖的防线。